Alla esecuzione dei servizi sono dedicati gruppi di lavoro specializzati sulle diverse aree di business, e composti da unità operative coordinate da supervisors con alte competenze professionali, garantendo in tal modo un efficiente espletamento delle attività affidate in outsourcing dalle società committenti.

Per le attività di phone collection e di back-office, Caledonia dispone attualmente presso la sede di Cinisello Balsamo (MI) di 30 postazioni suddivise in 3 gruppi. La flessibilità della struttura consente, in maniera molto rapida, di incrementare o diminuire il numero di postazioni per ciascun gruppo, così come risulta molto agevole la creazione di un nuovo gruppo di lavoro quando se ne presenta l'esigenza.

Attualmente i gruppi di lavoro sono organizzati per società committente. Il "cursus" di ogni attività è costantemente riferito al committente, sia attraverso l'invio di report periodici, sia attraverso la possibilità di un collegamento informatico diretto. Strumenti di digitalizzazione e di archiviazione ottica garantiscono un'istantanea trasmissione, in forma ordinata, di tutta la documentazione ricevuta, ed una rapida evasione di ogni esigenza che si presenta nello svolgimento del lavoro.

Il personale interno di Caledonia è selezionato in base a capacità e specifiche competenze, e lavora su turni che coprono l'arco della giornata dalle ore 9.00 alle ore 20.00.

Gestione Ordini

  • data entry ( verifiche completezza e inserimento )
  • apertura e variazioni anagrafiche
  • reports / statistiche di controllo

Gestione Trouble Ticket

  • registrazioni pagamenti da cc bancari postali / riconciliazioni pagamenti
  • allineamento mastrini contabili
  • gestione scadenze di pagamento

Gestione pagamenti

  • gestione errate fatturazioni, verifiche contrattuali / prezzi / piani tariffari
  • richiesta copie conformi
  • assistenza alla clientela